ITSM Foundation
IT-organisaties werken met ITIL, de ITSM Foundation training levert de basiskennis die iedereen nodig heeft.
- Trainer uit de praktijk met actuele vakkennis
- Klassikaal op locatie of live virtueel te volgen
- Betalen op factuur, annuleren volgens heldere voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team
500+ IT-trainingen voor professionals en organisaties
Voor wie
Voor wie is deze training
Voor wie is deze foundation training?
Iedereen die werkzaam is in een IT-organisatie, operationeel en/of leidinggevend. Het is voor iedere IT-organisatie van belang dat iedereen dezelfde basiskennis, taal en inzichten heeft. Dit is de basis voor succesvol samenwerken.
De training
Dit leer je tijdens de training
Praktijkgericht, met een trainer die zelf in het veld werkt. Geen theorie om de theorie.
Na deze training
Wat deze training je oplevert
- Begrijpen wat het doel van IT-dienstverlening is binnen de organisatie
- Inzicht krijgen in de werkwijze van een IT-beheerorganisatie
- Leren werken met een eenduidig begrippenkader en ITSM-taal
- Inzicht ontwikkelen in de samenhang tussen ITSM-processen
- Begrijpen hoe ITIL, DevOps en andere methodieken elkaar aanvullen binnen modern ITSM
- Herkennen hoe IT-processen bijdragen aan customer value en dienstverlening
- Toepassen van de 7 basisprocessen binnen IT-servicemanagement
- Inzicht krijgen in het operating model en waardestromen (value streams)
- Begrijpen hoe een IT-organisatie wordt aangestuurd en verbeterd (besturingsmodel)
- Effectiever samenwerken door een gedeelde werkwijze en taal binnen teams
Deze leerdoelen zijn direct afgeleid van het beoogde resultaat: één gezamenlijke taal, begrip van ITSM en betere samenwerking binnen IT-organisaties.
Inhoud
Het programma
Meer dan ITIL
Naast ITIL zijn ook nieuwe methoden, technieken en werkwijzen beschikbaar, zoals DevOps, Agile, Lean en Experience Management. Hiermee is het vakgebied steeds volwassener geworden en klantgerichter. We spreken daarom ook van Modern IT Service Management.
In de ITSM Foundation training worden al deze onderwerpen op een eenvoudige en logische wijze gekoppeld door de architectuur van de ISM-methode toe te passen. Daardoor wordt alles aan elkaar gerelateerd en logisch gepositioneerd waardoor begrijpen belangrijker wordt dan kennis.
Het Operating model beschrijft hoe de dienstverlening tot stand komt. Dit omvat onder andere het procesmodel met de 7 basisprocessen en de 3 waardestromen (valuestreams), maar ook de inrichting van de organisatie en de rol van de klant en toeleveranciers.
Ook komt het Besturingsmodel aan de orde: Hoe wordt een IT-organisatie bestuurd, wat zijn de doelen en hoe herken je de resultaten en hoe kan een organisatie groeien in kwaliteit.
Praktisch
Goed om te weten
Kenmerken
Examen
De ITSM Foundation training is een goede voorbereiding op het (optionele) ITSM Foundation examen. Dit examen kan als los product worden afgenomen.
Inschrijven
Alles op een rij
ITSM Foundation
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Ook incompany
Elke training kan op maat voor je hele team, bij jullie op locatie of virtueel. Lees meer.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Kan ik de training ook virtueel volgen?
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Kan mijn werkgever de training betalen?
Hoe weet ik of ik genoeg voorkennis heb?
Klaar om te starten?
Schrijf je in en ga aan de slag. Twijfel je nog, stel dan eerst je vraag.