Klachten

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een training, eLearning, examen of andere dienstverlening van Train IT Now? We nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig volgens een vaste klachtenprocedure.

Dien een klacht in

Indienen

Hoe dien je een klacht in?

Je dient je klacht schriftelijk in via kwaliteit@trainitnow.nl. Vermeld daarbij zoveel mogelijk relevante informatie, zodat we je klacht zorgvuldig en efficiënt kunnen behandelen.

  • Je naam, organisatie en contactgegevens
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • De betreffende training, eLearning, examen of dienstverlening
  • De datum of het moment waarop de klacht is ontstaan
Dien een klacht in

In drie stappen ingediend

Van het indienen van je klacht tot de bevestiging van ontvangst.

1
Stuur je klacht
Stuur je klacht schriftelijk naar kwaliteit@trainitnow.nl.
2
Omschrijf je klacht
Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld op welke training, eLearning, examen of dienstverlening deze betrekking heeft.
3
Ontvang een bevestiging
Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging dat deze in behandeling is genomen.

Afhandeling

Wat je kunt verwachten

Na ontvangst behandelen we je klacht volgens een vaste procedure. Je klacht wordt vertrouwelijk verwerkt en we houden je op de hoogte van de voortgang en de uiteindelijke afhandeling.

Onze termijnen

Zo weet je wanneer je wat van ons kunt verwachten.

1
Ontvangstbevestiging
Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
2
Beoordeling
Binnen 5 werkdagen beoordelen we je klacht en streven we ernaar om tot een passende oplossing te komen.
3
Afhandeling
Uiterlijk binnen 20 werkdagen is je klacht afgehandeld.

Wanneer volledige afhandeling binnen 5 werkdagen niet mogelijk is, informeren we je over de verdere behandeling en de verwachte termijn. Klachten worden vertrouwelijk geregistreerd en gedurende 1 jaar bewaard in ons klachtenregister. De behandeling van klachten vindt plaats in samenhang met de Algemene Voorwaarden van Train IT Now B.V.

Klachten

Liever eerst een vraag stellen?

Heb je een vraag of twijfel je of je melding als formele klacht moet worden ingediend? Neem dan eerst contact met ons op. Wil je direct een klacht indienen, dan kan dat schriftelijk via onze kwaliteitsafdeling.

Dien een klacht in Neem contact op