ITIL® 4 Foundation eLearning – Inclusief examen
Begrijp ITIL 4 met 25 lessen, 270 examenvragen en 14 PDU's – leer van coauteur Ivor Macfarlan hoe u IT-processen kunt optimaliseren en uw organisatie professioneel kunt versterken.
Tijdens deze ITIL® 4 Foundation eLearning-cursus leren deelnemers concepten zoals het Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® Guiding Principles. Er wordt ook ruimschoots aandacht besteed aan 15 Practices (of, zoals ze in eerdere ITIL-edities werden genoemd: de processen). Na afronding van deze training kunnen deelnemers het ITIL® 4 Foundation-examen afleggen en bijdragen aan de verdere professionalisering van hun eigen (IT-)organisatie.
- 12 maanden online toegang
- Geaccrediteerd door PeopleCert / AXELOS
- Volledig afgestemd op de nieuwste definitie van ITIL 4
- Gelijkwaardig aan de tweedaagse cursus
- 14 contacturen (PDU's)
- Ondertiteling: EN
- Bevat 25 lessen
- Examensimulator met 270 vragen
- Met toegang tot onze trainers
- Met 1 proefexamen
- Bevat meerdere quizzen
- Tips & trucs
De ITIL® 4 Foundation e-learningcursussen op deze pagina worden aangeboden door EMPII Group (Management Plaza™) ATO/Affiliate van PeopleCert.
- Leer in je eigen tempo, waar en wanneer jij wilt
- Betalen op factuur, annuleren volgens heldere voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team
500+ IT-trainingen voor professionals en organisaties
Voor wie
Voor wie is deze training
Deze cursus is bedoeld voor IT-professionals van alle niveaus en voor iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, bouwen, leveren en beheren van moderne digitale producten en diensten.
De training
Dit leer je tijdens de training
Praktijkgericht, met een trainer die zelf in het veld werkt. Geen theorie om de theorie.
Na deze training
Wat deze training je oplevert
- Belangrijke concepten op het gebied van IT-servicemanagement.
- Hoe ITIL®-richtlijnen een organisatie kunnen helpen bij het invoeren en aanpassen van servicemanagement.
- De 4 dimensies van servicemanagement.
- Het doel en de componenten van het servicewaardesysteem.
- De activiteiten van de serviceketen en hoe deze met elkaar verbonden zijn.
- Het doel van belangrijke ITIL®-praktijken kennen.
- Doe het ITIL® 4 Foundation-examen – Tijdens de les stellen docenten voorbeeldtoetsen op die tijdens de les of als huiswerkopdracht kunnen worden gemaakt.
Inhoud
Het programma
Fundamentele onderwerpen
01. Wat is servicemanagement
02. Inleiding tot het Service Value System
03. Belangrijkste concepten en bouwstenen van ITIL
04. Wat is waarde?
05. Mensen
06. Kosten en risico's
07. Service Value System
08. Een inleiding tot de servicewaardeketen
09. Dienstwaardeketen
10. Leidende principes
11. De vier dimensies: #1 en #2
12. De vier dimensies: #3 en #4
Praktijken
13. Een inleiding tot de praktijken
14. Praktijk voor wijzigingsbeheer
15. Incidentbeheer
16. Probleembeheersingspraktijk
17. Praktijk voor serviceaanvraagbeheer
18. Praktijk voor servicedeskbeheer
19. Praktijk voor servicelevelbeheer
20. Praktijk voor continu verbeteringsbeheer
21. Informatiebeveiligingsbeheer
22. Praktijken voor relatiebeheer en leveranciersbeheer
23. Praktijken voor IT-activabeheer, serviceconfiguratiebeheer, monitoring en gebeurtenissenbeheer
24. Praktijken voor implementatiebeheer en releasebeheer
Examenvoorbereiding
25. Over het examen
26. Voorbeeldexamens
Praktisch
Goed om te weten
Inschrijven
Alles op een rij
ITIL® 4 Foundation eLearning – Inclusief examen
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Ook incompany
Elke training kan op maat voor je hele team, bij jullie op locatie of virtueel. Lees meer.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Kan ik de training ook virtueel volgen?
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Kan mijn werkgever de training betalen?
Hoe weet ik of ik genoeg voorkennis heb?
Klaar om te starten?
Schrijf je in en ga aan de slag. Twijfel je nog, stel dan eerst je vraag.