Humanising IT Foundation eLearning – Inclusief examen
Verbeter uw IT-diensten met Humanising IT™ Foundation: leer mensgericht ontwerpen, verbeter de gebruikerservaring en bereid u voor op het officiële HIT Global-examen.
De Humanising IT™ Foundation-training helpt IT-professionals om mensgerichte ontwerpprincipes te integreren in IT-servicemanagement. De cursus richt zich op het verbeteren van gebruikerservaringen, het verhogen van de productiviteit, het verlagen van kosten en het stimuleren van innovatie binnen IT-services. Deelnemers leren design thinking en andere technieken toe te passen om IT-processen beter af te stemmen op de behoeften van gebruikers. Na afronding zijn ze optimaal voorbereid op het officiële Humanising IT™ Foundation-examen van HIT Global.
- 1 maand toegang tot de Humanising IT™-app
- Online modules die je in je eigen tempo kunt volgen
- E-book Mensgericht ontwerp voor IT-servicemanagement
- Examenvoucher
- Publicatiebare digitale certificeringsbadge
- De e-learning is beschikbaar in het Engels en Frans: standaard wordt de Engelse taal geleverd en Frans is op verzoek vooraf beschikbaar
- Ongeveer 8 uur aan lesmateriaal, bestaande uit een aantal gates en 3 runways (iets meer dan 30 secties/onderwerpen)
- Tips & trucs
- Leer in je eigen tempo, waar en wanneer jij wilt
- Betalen op factuur, annuleren volgens heldere voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team
500+ IT-trainingen voor professionals en organisaties
Voor wie
Voor wie is deze training
Humanizing IT is bedoeld voor alle IT-professionals, van servicedeskmedewerkers tot CIO's. Ongeacht je functie of niveau binnen de IT-wereld. Als je je vaardigheden wilt verbeteren en nieuwe manieren en innovatieve benaderingen wilt gebruiken om IT-processen en -diensten te ontwerpen, dan is dit de ideale training!
De training
Dit leer je tijdens de training
Praktijkgericht, met een trainer die zelf in het veld werkt. Geen theorie om de theorie.
Na deze training
Wat deze training je oplevert
Na succesvolle afronding van de cursus Humanising IT™ Foundation zullen deelnemers:
- Mensgerichte ontwerpprincipes integreren: inzicht krijgen in mensgerichte ontwerpprincipes en begrijpen hoe deze kunnen worden toegepast om gebruikerservaring voorop te stellen bij het ontwerpen en leveren van IT-diensten. Deze integratie is gericht op het creëren van gebruiksvriendelijke, efficiënte IT-processen.
- Hun probleemoplossende vaardigheden verbeteren: probleemoplossende vaardigheden ontwikkelen die zijn gericht op de behoeften van de gebruiker. Deelnemers worden getraind om IT-uitdagingen vanuit het perspectief van de gebruiker te identificeren en aan te pakken, waarbij innovatieve oplossingen worden toegepast voor betere resultaten.
- Design Thinking toepassen in ITSM: leren om het double-diamond-model van design thinking te integreren in de IT Service Management (ITSM)-levenscyclus. Dit stelt IT-professionals in staat om de servicekwaliteit te verbeteren door mensgerichte ontwerpprincipes te integreren in ITSM-processen.
- Kies voor een gebruikersgerichte aanpak in IT-servicemanagement: verwerf de kennis en vaardigheden om IT-servicestrategieën te verschuiven naar een gebruikersgericht model, wat leidt tot grotere gebruikerstevredenheid en afstemming op bedrijfsdoelstellingen.
- Gebruik essentiële mensgerichte ontwerptools en -technieken: doe praktische ervaring op met tools zoals persona-ontwikkeling, technieken voor het opbouwen van empathie, journey mapping en effectieve vraagtechnieken om een diepgaand inzicht te krijgen in de behoeften van gebruikers.
Inhoud
Het programma
De Humanising IT™ Foundation-cursus is ontworpen om IT-professionals op strategisch en operationeel niveau te ondersteunen en biedt praktische kennis over het integreren van mensgerichte ontwerpprincipes in IT-servicemanagement. Deze training bevordert een gebruikersgerichte aanpak, waarbij IT-services worden ontworpen en geleverd met de menselijke ervaring als uitgangspunt. Via Humanising IT™ leren deelnemers methoden om de gebruikerstevredenheid te verbeteren, de productiviteit te verhogen, kosten te verlagen en innovatie te stimuleren.
De Humanising IT™ Foundation-cursus is ideaal voor alle IT-professionals, van servicedeskmedewerkers tot Chief Information Officers (CIO's), ongeacht hun functie of ervaringsniveau. Deze training is bedoeld voor diegenen die hun expertise op het gebied van IT-serviceontwerp willen vergroten door gebruik te maken van innovatieve, mensgerichte benaderingen.
Na afronding van de zelfstudiecursus bent u optimaal voorbereid op het officiële examen Humanising IT™ Foundation van HIT Global.
De belangrijkste doelstellingen van de cursus Humanising IT™ Foundation zijn:
- IT-professionals de vaardigheden bijbrengen om mensgerichte ontwerpprincipes toe te passen in ITSM.
- Deelnemers in staat stellen een gebruikersgerichte, ervaringsgerichte benadering van serviceontwerp en -levering te ontwikkelen.
- Het aanbieden van tools en frameworks, zoals design thinking, om gebruikersgerichte methodologieën te integreren in IT-processen.
- Het verbeteren van de vaardigheden van deelnemers op het gebied van probleemoplossing, innovatie en aanpassingsvermogen bij de levering van IT-diensten.
- Deelnemers voorbereiden op een wereldwijd erkende certificering in Humanising IT™ om hun professionele kwalificaties en carrièreontwikkeling te verbeteren.
Praktisch
Goed om te weten
Inschrijven
Alles op een rij
Humanising IT Foundation eLearning – Inclusief examen
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Ook incompany
Elke training kan op maat voor je hele team, bij jullie op locatie of virtueel. Lees meer.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Kan ik de training ook virtueel volgen?
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Kan mijn werkgever de training betalen?
Hoe weet ik of ik genoeg voorkennis heb?
Klaar om te starten?
Schrijf je in en ga aan de slag. Twijfel je nog, stel dan eerst je vraag.