ITSM Masterclass, resultaatgericht leiderschap in modern ITSM
Deze ITSM masterclass van 3 dagen biedt IT-leiders een diepgaand inzicht in modern servicemanagement, met concrete vaardigheden voor leiderschap, klantwaarde, Agile/DevOps en gedragsverandering
Tijdens de driedaagse ITSM Masterclass leer je hoe je optimaal gebruikmaakt van methodieken als ITIL, DevOps, Agile, Lean, Kanban en OBM. Je krijgt inzicht in actuele thema’s zoals Customer Value, Dienend Leiderschap, Co-creation, Positive Reinforcement, de Verandertrechter en het combineren van functioneel en technisch beheer. Centraal staat hoe je als leider effectief verandering realiseert binnen je organisatie.
De investering is inclusief twee overnachtingen en alle verblijfskosten
- Trainer uit de praktijk met actuele vakkennis
- Klassikaal op locatie of live virtueel te volgen
- Betalen op factuur, annuleren volgens heldere voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team
500+ IT-trainingen voor professionals en organisaties
Voor wie
Voor wie is deze training
De ITSM Masterclass is gericht op (IT-)managers, procesmanagers, teamleiders en consultants.
IT-servicemanagement is continu in beweging en vraagt veel van leiders die verantwoordelijk zijn voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten. Hoe creëer je een omgeving waarin de dienstverlening voldoet aan hoge klantverwachtingen? Welke eisen stelt dat aan de operatie én aan de tactische en strategische aansturing van teams?
De masterclass biedt diepgaand inzicht in Leiderschap binnen Modern Service Management. Aan de hand van de ISM-methodiek worden alle ontwikkelingen in het vakgebied met elkaar verbonden en vertaald naar concrete handvatten die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
Als IT-leider leer je een omgeving te creëren waarin professionals excelleren.
De training
Dit leer je tijdens de training
Praktijkgericht, met een trainer die zelf in het veld werkt. Geen theorie om de theorie.
Na deze training
Wat deze training je oplevert
Het doel van de ITSM Masterclass is de deelnemers een grondig inzicht te bieden in hoe zij invloed kunnen uitoefen in het vakgebied IT-servicemanagement. Inzicht in de ontwikkeling die dit vakgebied doormaakt en de structuur die ISM biedt. Dit inzicht is het begin van beheersen en verbeteren.
- Inzicht in de rol van de IT-leider (relatie met professionals en collega-leiders, wat zijn de stakeholders, wat is de circle of influence, hoe sturing geven aan verandering en toepassing)
- Inzicht in de betekenis en impact van Customer Value en experience management
- Inzicht in de wijze waarop IT-diensten tot stand komen
- Inzicht in het speelveld van de IT-organisatie
- Inzicht in resultaatgericht werken
- Inzicht in de basisprincipes van gedragsverandering (OBM)
Nadrukkelijk staat in de ITSM Masterclass de structurele samenhang en relaties tussen deze onderwerpen op de agenda.
Inhoud
Het programma
IT-servicemanagement is enorm in beweging. Dit vergt veel van de leiders. Hoe creëer je een omgeving waarin IT-diensten worden geleverd die aan hoge klantverwachting voldoet? Welke eisen stelt dat aan de operatie, maar ook aan de tactische en strategische inzet?
Hoe gebruik je optimaal ITIL, DevOps, Agile, Lean, Kanban, OBM. Hoe ga je om met Customer Value, Dienend Leiderschap, Co-creation, positive reïnforcement, de verandertrechter, sequentieel werken? Hoe combineer je functioneel en technische beheer? Onderwerpen die een moderne leider in de IT moet kennen en kunnen hanteren.
De Masterclass geeft de deelnemers inkijk in Leiderschap in Modern Service Management. Op gestructureerde wijze worden aan de hand van de ISM-methode alle ontwikkelingen aan elkaar gerelateerd en krijg je handvaten hoe hier praktisch mee om te gaan.
Leiders in IT moeten een omgeving creëren waarin de professionals maximaal kunnen presteren. In IT-organisaties is Modern Service Management onmisbaar, als leider heb je daarom een diepgaand en grondig inzicht nodig in het vakgebied van IT-servicemanagement.
Praktisch
Goed om te weten
Inschrijven
Alles op een rij
ITSM Masterclass, resultaatgericht leiderschap in modern ITSM
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Ook incompany
Elke training kan op maat voor je hele team, bij jullie op locatie of virtueel. Lees meer.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Kan ik de training ook virtueel volgen?
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Kan mijn werkgever de training betalen?
Hoe weet ik of ik genoeg voorkennis heb?
Klaar om te starten?
Schrijf je in en ga aan de slag. Twijfel je nog, stel dan eerst je vraag.