Service Integratie en Management (SIAM®) Foundation & Inclusief examen
SIAM® is een aanpak voor het beheren van meerdere leveranciers van diensten en het integreren daarvan tot één bedrijfsgerichte IT-organisatie.
Deze 3-daagse certificeringscursus behandelt thema's als: potentiële voordelen, maar ook de uitdagingen en risico's van het implementeren van SIAM®. De SIAM-certificering omvat ook voorbeelden van implementatiestructuren, governance, tooling en gegevensoverwegingen en de gemeenschappelijke processen die in een SIAM-ecosysteem worden gebruikt.
- Trainer uit de praktijk met actuele vakkennis
- Klassikaal op locatie of live virtueel te volgen
- Betalen op factuur, annuleren volgens heldere voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team
500+ IT-trainingen voor professionals en organisaties
Voor wie
Voor wie is deze training
Service Integration and Management Foundation is gericht op professionals die de SIAM-methodiek willen implementeren in hun organisatie en in het bijzonder professionals die al met IT Service Management-processen werken. Het is ook bedoeld voor providers die Service Integration en Management-modellen willen implementeren en beheren.
- Chief Strategy Officers (CSOs)
- Chief Information Officers (CIOs)
- Chief Technical Officers (CTOs)
- Service Managers
- Service Provider Portfolio Strategists/Leads
- Managers (e.g. Process Managers
- Project Managers
- Change Managers, Service Level Managers
- Business Relationship Managers,
- Program Managers and Supplier Managers
- Service Architects
- Process Architects
- Business Change Practitioners and Organizational Change Practitioner
De training
Dit leer je tijdens de training
Praktijkgericht, met een trainer die zelf in het veld werkt. Geen theorie om de theorie.
Na deze training
Wat deze training je oplevert
Deze cursus geeft de kennis voor het officiële examen van EXIN: SIAM Foundation.
- Begrijp de belangrijkste concepten en processen van SIAM die in organisaties worden gebruikt;
- Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren;
- Betere ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door het begrijpen van de grootste overwegingen voor de belangrijkste processen
- Risico's verminderen die samenhangen met Integrated Services en het SIAM-ecosysteem;
- Verbind verschillende praktijken met SIAM om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
- Diensten integreren door verschillende structuren te gebruiken op basis van SIAM-praktijken en -methodologie;
- De belangrijkste fasen van de SIAM-implementatie herkennen om de uitrol ervan beter te plannen;
- Bepaal SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie;
- Beter de meest geschikte SIAM-praktijken selecteren in overeenstemming met de omgeving en volwassenheid van de organisatie
Inhoud
Het programma
Content:
1. Introduction to Service Integration and Management
- What is SIAM?The
- history of SIAM
- The purpose of SIAM
- The scope of SIAM
- SIAM and the Business Strategy
- Value to the organization- The SIAM business case
2. SIAM roadmap
- Discovery and Strategy
- Plan and Build
- Implement
- Run and Improve
3. SIAM Structures
- Internally Sourced Service Integrator
- Externally Sourced Service Integrator
- Hybrid Service Integrator
- Lead supplier as Service Integrator
4. SIAM and Other Practices
- IT Service Management
- Lean
- COBIT®
- DevOps®
- Agile
5. SIAM Roles and Responsibilities
- Roles and the SIAM roadmap
- How is a role different in a SIAM Ecosystem?
- Customer Organization
- Service Integrator
- Service Provider
- Governance Roles
- Operational Roles
- The Service desk in a SIAM ecosystem
6. SIAM Practices
- People Practices: Managing Cross-functional Teams
- Process Practices: Integrating Processes across service providers
- Measurement Practices: Eneable and Reporto n End to End Services
- Technology Practices: Creating and Tooling Strategy
7. SIAM Cultural Considerations
- Cultural Change
- Collaboration and Cooperation
- Cross-service Provider Organization
8. Challenges and Risks
- Building de Business Case
- Level of Control and Ownership
- Legacy Contracts
- Commercial Challenges
- Security
- Cultural Fit
- Behaviours
- Measuring success
- Trust/Eliminating Micro- Management
Praktisch
Goed om te weten
Voorkennis
- Kennis van servicemanagement methodieken is handig maar niet vereist. Verder geen vereiste voorkennis noodzakelijk.
Inschrijven
Alles op een rij
Service Integratie en Management (SIAM®) Foundation & Inclusief examen
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Ook incompany
Elke training kan op maat voor je hele team, bij jullie op locatie of virtueel. Lees meer.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Kan ik de training ook virtueel volgen?
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Kan mijn werkgever de training betalen?
Hoe weet ik of ik genoeg voorkennis heb?
Klaar om te starten?
Schrijf je in en ga aan de slag. Twijfel je nog, stel dan eerst je vraag.