Klachten procedure

Bij Train IT Now streven we voortdurend naar betere opleidingen. We evalueren dagelijks de feedback van cursisten om onze kwaliteit te bewaken en klachten te voorkomen. Lukt het niet om een tekortkoming via overleg, nazorg of een wijziging op te lossen, dan biedt deze procedure uitkomst.

Geldig vanaf 1 januari 2026 Versie 1.0 Onderdeel van de Algemene Voorwaarden

Onze klachtenprocedure is onderdeel van het kwaliteitssysteem van Train IT Now. We nemen elke melding serieus en behandelen die zorgvuldig en vertrouwelijk.

01Overleg, nazorg of klacht

Een melding over een ervaren tekortkoming in onze werkwijze of dienstverlening kan om verschillende redenen ontstaan. Veel meldingen lossen we direct op via:

  • Overleg met de Account Manager
  • De nazorgprocedure
  • De wijzigingsprocedure

Sommige meldingen vallen buiten de bevoegdheid van de Account Manager en worden behandeld door de Commercieel Manager. Bijvoorbeeld:

  • Niet nagekomen afspraken
  • Voorgenomen claims
  • Andere uitingen van ontevredenheid

02Een klacht indienen

Je dient je klacht in via kwaliteit@trainitnow.nl. Vermeld daarbij:

  • Je (organisatie)naam, adres en contactgegevens
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • De naam van de cursus of actie waarover je een klacht hebt
  • Het moment waarop de klacht is ontstaan

03Behandeling en termijnen

Na ontvangst van je klacht hanteren we de volgende termijnen:

Ontvangstbevestiging
2 werkdagen
Bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
Beoordeling
5 werkdagen
We beoordelen je klacht en streven naar een oplossing binnen deze termijn.
Afhandeling
20 werkdagen
Uiterlijk binnen deze termijn is je klacht afgehandeld.

Lukt het niet om je klacht binnen 5 werkdagen op te lossen, dan laten we je weten welke termijn we verwachten. Onder coördinatie van de Commercieel Manager en/of de Manager Operations onderzoeken we de oorzaak en nemen we passende maatregelen. Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en de uitkomst.

04Vertrouwelijkheid en registratie

  • Alle klachten behandelen we vertrouwelijk.
  • We registreren klachten en bewaren ze 1 jaar in ons klachtenregister.
  • De behandeling van klachten is gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van Train IT Now B.V.

Klachten

Een klacht of een vraag over de procedure?

We helpen je graag verder. Mail ons je klacht of bekijk eerst rustig de voorwaarden.

Mail kwaliteit@trainitnow.nl Bekijk de voorwaarden